Kundeservice

Nedenfor kan du se en liste over de spørgsmål, som oftest bliver stillet til vores kundeservice i forbindelse med bestillinger på Bagetid.dk.

Du er naturligvis også altid velkommen til at kontakte os, hvis du ikke finder svaret her. Vi kan kontaktes på følgende måder:

E-mail: [email protected]. Vi bestræber os på at besvare din henvendelse indenfor 2 timer (i tidsrummet mandag - fredag: 10:00 - 16:00)

Telefon: (+45) 42 92 00 85
mandag - torsdag: 10:00 - 16:00, fredag: 10:00 - 15:00

Virksomhedsoplysninger

Bagetid.dk ApS (Efrog Media ApS)
Elkjærvej 2, DK-8230 Åbyhøj
T.: +45 42 92 00 85
E.: [email protected]
CVR.: 34217521
Etableret: 2012

Mest stillede spørgsmål

1. Har I en "fysisk" butik hvor jeg kan komme forbi og handle?

Nej, som udgangspunkt kan du kun handle via vores hjemmeside. Det er dog muligt at afhente din bestilling på vores lager mandag - torsdag: 10:00 - 16:00 og fredag 10:00 - 15:00 på Elkjærvej 2 i Åbyhøj og derved spare fragten. Blot vælg "Afhentning" som leveringsmetode, når du er ved kassen. Da vi har alle varer på lager, kan du i princippet afhente din ordre umiddelbart efter din bestilling.

2. Hvor lang tid tager leveringen?

Da alle de varer som kan ses og bestilles på Bagetid.dk er på lager, er vi for det meste i stand til at afsende din ordre samme dag, som du bestiller den, hvis du bestiller inden kl. 13:00 på alle hverdage. Bestiller du efter kl. 13:00 sender vi så vidt muligt pakken den førstkommende hverdag. Pakken sendes med Post Danmark eller GLS, der ifølge deres egen kvalitetskontrol leverer mindst 97% af alle pakker på én hverdag (dag-til-dag levering). Post Danmark leverer i modsætning til GLS pakker om lørdagen. Hverken Post Danmark eller GLS leverer pakker på søndage og helligdage (herunder Grundlovsdag).

3. Hvad koster forsendelsen?

Når du bestiller for mere end 500 kr er der gratis forsendelse ved levering til posthuset/pakkeboksen, en erhvervsadresse eller til en GLS pakkeshop. Ellers koster den kun 39,00 kr uden omdeling og 59,00 kr med omdeling. Disse priser gælder for forsendelser i Danmark. Levering med omdeling koster 19 kr ved bestillinger over 500 kr og er gratis ved bestillinger over 1.000 kr.

4. Kan jeg handle med EAN nummer?

Er du en offentlig institution eller virksomhed kan du handle med EAN-nummer på Bagetid.dk. Læs vores guide til hvordan du handler med EAN-nummer her.

5. Er det sikkert at betale med dankort/kreditkort?

Det korte svar er ja! Det er faktisk mere sikkert end at bruge kortet i en fysisk butik. Du kan læse mere om sikkerheden her.

6. Sender I til udlandet?

Ja, vi sender hellere end gerne din ordre til udlandet. Ved afsendelse til Norge er moms og eventuelle toldafgifter kundens ansvar. Da Norge ikke er med i EU, skal det oplyses, at told og afgift (moms) kommer oven i prisen. Dette er noget toldvæsenet i Norge sender faktura på, når det fortoldes ved afsendelser til Norge (dersom det bliver fortoldet).

Vi leverer også gerne til andre lande og gør opmærksom på at vores priser og leveringstider ændrer sig, når du bestiller til udlandet. Herunder kan du se hvordan vores priser og leveringen til udlandet hænger sammen:

DestinationPrisLeveringstidTracking
Grønland med skib169,-17-27 hverdage + ToldbehandlingMed tracking
Grønland med fly499,-2-6 hverdage + ToldbehandlingMed tracking
Færøerne169,-17-27 hverdage + ToldbehandlingMed tracking
Sverige129,-1-5 hverdageMed tracking
Norge169,-2-6 hverdage + ToldbehandlingMed tracking
Finland129,-4-5 hverdageMed tracking

Vi anvender altid den biligste pakkeleveringsform (med tracking) hos Post Danmark til udenlandske forsendelser.

7. Hvad blev der af min ordre?

Du vil normalt modtage en ordrebekræftigelse på e-mail indenfor 1 time. Er dette ikke tilfældet anbefaler vi at du tjekker dit spamfilter. Har du stadig ikke modtaget en ordrebekræftelse har du sandsynligvis skrevet en forkert e-mail-adresse eller også er din ordre muligvis ikke gået korrekt igennem. I så fald anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice.

8. Kan jeg afhente varerne på jeres lager?

Ja, du er velkommen til at komme forbi vores lager og afhente dine varer. Vi har åben for afhentning på Elkjærvej 2, 8230 Åbyhøj mandag - torsdag: 10:00 - 16:00 og fredag: 10:00 - 15:00.

Sådan handler du

1. Når du har fundet en vare, du ønsker at købe trykker du på "Læg i kurv"-knappen og varen bliver herefter lagt i din indkøbskurv. Hvis du ønsker mere end ét eksemplar af en vare, kan du rette antallet i kurven ved at trykke på plus-tegnet eller ved at skrive det ønskede antal i "Antal"-boksen.

2. Du kan nu vælge om du vil handle videre ved at trykke på "Køb mere"-knappen, eller vi gå "Til kassen".

3. I kassen skal du starte med at indtaste din leveringsadresse. Ønsker du at der skal stå en anden adresse på fakturaen klikker du i "Benyt en anden adresse til fakturaen"-boksen og indtaster fakturaadressen. Herefter vælger du leverings- og betalingsmåde. husk at acceptere vores forretningsbetingelser inden du klikker på "Gå til sikker betaling"-knappen for at foretage betalingen på en sikker og krypteret SSL-forbindelse.

4. I betalingsvinduet indtaster du dine kortoplysninger og trykker "Godkend". Din ordre er nu lagt ind i vores system og vi vil tage os af den hurtigst muligt.

Når du har lagt en ordre hos Bagetid.dk vil du automatisk modtage en bekræftelse pr e-mail. Har du ikke modtaget denne mail indenfor 1 time opfordrer vi dig til at tjekke dit spamfilter.

Hvis der mod forventning skulle være problemer med din ordre vil du indenfor 12 timer på hverdage modtage besked pr e-mail eller telefon.

Retur og reklamation

Der skal være plads til at fortryde! Hos Bagetid har vi forlænget din retur-/fortrydelsesret til 90 dage (normalt har man kun 14 dage) efter du har modtaget din ordre. En betingelse for at gøre brug af returretten er, at varerne skal returneres i original emballage og evt. beskyttende emballage må ikke være brudt. Endvidere gælder returretten ikke fondant, marcipan, chokolade, pastafarver, krymmel, sukkerpynt og andre råvarer.

Bemærk: Har du valgt ViaBill fakturabetaling er ordren ikke omfattet af den forlængede returret på 90 dage. Du har dog naturligvis stadig 14 dages returret.

Pengene vil som udgangspunkt blive sat retur på det betalingskort som blev anvendt i forbindelse med dit køb på Bagetid.dk.

Vi bestræber os på at returnere beløbet senest 3 hverdage efter vi modtager varerne. Du finder vores returseddel her.

Ved fortrydelse i form af 'nægtet modtagelse' eller ikke afhentet, da opkræver vi et gebyr på 39 kr, svarende til vores udgifter til returforsendelsen.

Der ydes 2 års garanti fra fakturadato mod fabrikationsfejl ifølge gældende lovgivning.

Bagetid.dk ombytter så vidt muligt defekte varer, men vi forbeholder os retten til at afvikle en reklamation ved at udbetale varens købspris.

Udgiften til returforsendelser af denne type afholdes af Bagetid.dk med mindre andet er aftalt.

Fragt og levering

Når du bestiller dine varer på hverdage inden kl. 13.00, så bestræber vi os på at sende ordren samme dag med mindre ordren indeholder bestillingsvarer (varer der står med leveringstid på 7-14 dage). I så fald vil ordren først blive afsendt, når vi kan foretage en samlet levering.

Alle ordrer leveres som postpakker med Post Danmark eller GLS. Ifølge Post Danmarks og GLS's egne kvalitetskontroller er der mindst 97 % chance for, at du vil modtage pakken dagen efter (dag til dag levering).

Vær opmærksom på at hverken Post Danmark eller GLS leverer pakker på søndage og helligdage (herunder Grundlovsdag). Post Danmark leverer i modsætning til GLS pakker om lørdagen.

Leveringstid

Leveringstiden hos Bagetid.dk er normalt 1-2 hverdage.  Alle ordrer leveres via Post Danmark eller GLS. Ifølge Post Danmarks og GLS's interne kvalitetskontroller er der mindst 97% chance for, at du vil modtage pakken dagen efter (dag til dag levering).

Vær opmærksom på at hverken Post Danmark eller GLS leverer pakker på søndage og helligdage (herunder Grundlovsdag). Post Danmark leverer i modsætning til GLS pakker om lørdagen.

Leveringspriser

For alle indenlandske ordrer over 500 kr ved levering uden omdeling, til en erhvervsadresse eller til en GLS pakkeshop er fragten gratis.

Alle indenlandske ordrer under 500 kr tillægges 39 kr (59 kr med omdeling) til dækning af leveringsudgifterne.

Oversøiske og udenlandske destinationer betaler fragt efter følgende tabel:

DestinationPrisLeveringstidTracking
Grønland med skib169,-17-27 hverdage + ToldbehandlingMed tracking
Grønland med fly499,-2-6 hverdage + ToldbehandlingMed tracking
Færøerne169,-17-27 hverdage + ToldbehandlingMed tracking
Sverige129,-1-5 hverdageMed tracking
Norge169,-2-6 hverdage + ToldbehandlingMed tracking
Finland129,-4-5 hverdageMed tracking

Vi anvender altid den billigste pakkeleveringsform (med tracking) hos Post Danmark til udenlandske forsendelser. Ønsker du en anden leveringsform eller ønsker du levering til andre lande end de ovenstående, skal du kontakte os for at få fragtprisen på dit køb.

Sikker betaling

Vi anbefaler at du så vidt muligt bestiller med kreditkort, da det giver den største sikkerhed og giver den hurtigste ekspeditionstid. Har du ikke et kreditkort kan du dog også betale ved bankoverførsel.

Du løber ingen risiko ved at anvende dit dankort eller kreditkort hos Bagetid.dk. Kreditkortoplysningerne sendes med en sikker og krypteret SSL-forbindelse. Vi ser ikke dine kortoplysninger og kommer aldrig til at se dem, da denne del af handlen håndteres af en certificeret betalingspartner.

Når du betaler med kort på nettet er du endvidere juridisk bedre stillet end ved mange andre betalingsformer. Du kan få pengene tilbage hvis:

- varen ikke leveres
- du udnytter din fortrydelsesret og nægter at modtage varen
- der er hævet penge på din konto, uden at du har givet lov.

Dette er dine rettigheder og dem, der har udstedt dit kort (oftest din bank), skal give dig pengene tilbage senest 2 dage efter din indsigelse.

Har du stadig ikke fået svar på dit spørgsmål? Så send en mail til [email protected] eller ring på (+45) 42 92 00 85.

Kundeservicepunkt

Bagetid.dk er en e-mærket netbutik. Når du handler på e-mærkede netbutikker har du altid adgang til e-mærkets forbruger hotline.